Бытовые услуги в Санкт-Петербурге

2 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1 В целях настоящего договора оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

2.1.1 Договор оферты — договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание бытовых услуг, который заключается посредством Акцепта оферты.

2.1.2 Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет на Сайте Исполнителя и содержащий предложение любому физическому или юридическому лицу.

2.1.3 Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных п. 3.2 настоящего договора оферты. Акцепт оферты создает договор об оказании бытовых услуг.

2.1.4 Сайт – принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: www.ukterra.ru, включая все поддомены и страницы, обеспечивающий информирование Пользователей о видах оказываемых бытовых услуг, порядке их заказа и оплаты, с возможностью оформить Заказ.

2.1.5 Услуги – комплекс оказываемых бытовых услуг для Заказчика, опубликованный на сайте Исполнителя.

2.1.6 Заказ – оформленный в соответствии с условиями Договора оферты запрос Заказчика на оказания Услуг, и зарегистрированный в информационной системе Исполнителя с присвоением индивидуального номера.

2.1.7 Прайс-лист – действующий перечень оказываемых Услуг Исполнителя с ценами, утвержденными Исполнителем на момент оказания Услуг и опубликованными на Сайте Исполнителя.

2.1.8 Фискальный чек – документ, подтверждающий факт оказания Услуги со стороны Исполнителя и приема со стороны Заказчика оказанных Услуг, а также выполнения взаиморасчетов между сторонами доступ, к которому Заказчику предоставляется по отправленной ссылке в СМС (короткое текстовое сообщение).

2.1.9 Акт выполненных работ — документ подтверждающий объем, перечень и сумму выполненных Услуг по Заявке.

2.1.11 Гарантийный Заказ – Заказ, оформленный на основании претензии на оказанную Услугу и созданный в течение срока действия гарантии для соответствующих видов оказанных Услуг, указанных на Сайте Исполнителя.

2.1.12 Претензия – письменное или устное обращение Заказчика с жалобой на качество оказываемых Услуг, зафиксированное и сохраненное с помощью информационных систем Исполнителя.

Оформляя заявку, Заказчик подтверждает, что:

• является дееспособным гражданином или уполномоченным представителем юридического лица;
• ознакомлен с действующей редакцией Оферты и согласен с ее условиями;
• принимает на себя обязательство оплатить заказанные услуги и принять их;
• передает Исполнителю для обработки в целях заключения и исполнения договора свои персональные данные: полное имя, номер телефона, адреса электронной почты и оказания услуг (для Заказчика-гражданина) (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных).

Оформление заявки на Сайте

• Заказчик может оформить заявку на оказание любых услуг из каталога раздела «Платные услуги» на Сайте.
• При оформлении заявки Заказчик заполняет сведения о желаемой услуге, своем имени,
• номере телефона и жилом комплексе, в котором требуется оказание услуг Заказчику.
• Заявка считается оформленной в момент нажатия кнопки отправки заявки на Сайте.
• В течение 48 (сорока восьми) рабочих часов с момента оформления заявки с Заказчиком
• связывается по телефону менеджер Исполнителя, чтобы подтвердить заявку, в том числе адрес объекта, дату и время оказания услуг.
• В подтверждение заявки и заключения Договора на условиях Оферты Исполнитель
• направляет дату и номер оформленной заявки электронным письмом и СМС-сообщением на электронный адрес и номер телефона, предоставленные Заказчиком.

Оформление заявки через контактный сервис

• Заказчик может оформить заявку на оказание любых услуг через контактный центр
• Для оформления заявки Заказчик посредством телефонном связи обращается по номеру +7 (812) 604 00 00

• При оформлении заявки по телефону Заказчик сообщает информацию о желаемой
• услуге, свое полное имя (наименование), контактный телефон и адрес электронной почты,
• адрес оказания услуг, желаемые дату и время.
• Заявка считается оформленной по окончании телефонного разговора с менеджером
• Исполнителя, оформляющего заявку.
• В подтверждение заявки и заключения Договора на условиях Оферты Исполнитель
• направляет дату и номер оформленной заявки электронным письмом и СМС-сообщением на электронный адрес и номер телефона, предоставленные Заказчиком.

Оформление заявки через электронную почту

• Заказчик может оформить заявку на оказание любых услуг по электронной почте.
• Для оформления заявки Заказчик направляет по электронной почте Исполнителя заявку,
• содержащуюся информацию о желаемой услуге, свое полное имя (наименование), контактный телефон, адрес оказания услуг, желаемые дату и время. 
• При недостаточности данныхменеджер Исполнителя посредством телефонного звонка связывается с Заказчиком для их уточнения.
• Заявка считается оформленной при получении от Исполнителя подтверждающего
• электронного письма и СМС-сообщения, содержащих дату и номер оформленной заявки.
• Информация об актуальном адресе электронной почты размещена на странице с контактами

Сложные заявки

• Если при оформлении заявки невозможно определить необходимую к оказанию услугу
• и ее стоимость, Исполнитель оформляет такую заявку как выезд специалиста Исполнителя.
• Стоимость выезда специалиста Исполнителя по адресу Заказчика составляет 500
• рублей/выезд.
• При выезде специалист Исполнителя определяет:
• • проблему, требующую устранения;
• • необходимую к оказанию услугу;
• • стоимость услуги.
• Если Заказчик согласен на оказание определенной услуги в момент выезда специалиста
• Исполнителя, стоимость выезда засчитывается в стоимость оказания услуги.
• При согласии на оказание услуг Заказчик оформляет услуги как заявку через контактный центр
• Если Заказчик не согласен на оказание определенной услуги в момент выезда
• специалиста Исполнителя, стороны подписывают Акт выполнения работ по услуге Выездной консультации

Стоимость услуг и порядок оплаты

Общие правила оплаты

• Стоимость услуг определяется на основании документа Прайс-лист бытовых услуг. 
• Стоимость не включает в себя стоимость расходных материалов, комплектующих и запчастей, если иное прямо не указано в описании соответствующей услуги.
• Заказчик оплачивает стоимость услуг в безналичной форме на основании счета, выставленного Исполнителем. Оплата осуществляется Заказчиком:
• по реквизитам счета
• по ссылке для оплаты, отправляемой Заказчику Исполнителем.
• Расчеты по Договору производятся Заказчиком в рублях РФ путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
• Обязанность Заказчика по оплате услуг считается исполненной в момент поступления полной суммы предоплаты на расчетный счет Исполнителя. 

Изменение заявки и отказ от неё

• Если после оформления заявки Исполнитель выявит отсутствие возможности оказать услуги Заказчику полностью или в части в указанные им дату и временной интервал, то незамедлительно извещает об этом Заказчика по телефону. Заказчик вправе изменить дату и временной интервал или отказаться от заявки полностью или в части.
• Заказчик вправе по телефону или по электронной почте отказаться от оформленной заявки полностью или в части в любое время до начала оказания услуг Исполнителем. Оплата за такую заявку (или часть заявки) не производится.
• По согласованию с Исполнителем Заказчик вправе изменить заявку не позднее чем за 12 часов до начала согласованного временного интервала оказания услуг. 
• В случае если, Заказчик в согласованный в заявке время и дату оказания услуги не предоставил возможность оказать Исполнителю указанную услугу (например, не предоставил доступ в помещение, где необходимо выполнить работы или не предоставил доступ к нужным коммуникациям и/или оборудованию и проч.), Исполнитель имеет право отказаться от исполнения указанной заявки, такая заявка будет считаться аннулированной и для повторного выполнения аналогичных работ Заказчик должен будет оформить ее заново, любым, предусмотренным настоящей Офертой способом.

Порядок сдачи-приемки оказанных услуг. Гарантия

1. Сдача-приемка оказанных услуг производится непосредственно по окончании их оказания.
2. Исполнитель после завершения оказания услуг представляет Заказчику Акт оказанных услуг (выполненных работ) (далее – Акт), подписанный Исполнителем, в 2 (двух) экземплярах.
3. После получения от Исполнителя Акта Заказчик в течение 15-ти минут принимает оказанные услуги и передает Исполнителю подписанный Заказчиком 1 (один) экземпляр Акта.
4. В случае неподписания Акта Заказчик обязан предоставить не позднее окончания срока

приемки мотивированный отказ от принятия оказанных услуг с перечнем выявленных

недостатков и необходимых доработок.

1. В случае отказа Заказчика от принятия оказанных услуг в связи с необходимостью

устранения недостатков и/или доработки результатов услуг Исполнитель обязуется в

разумный срок устранить указанные недостатки/произвести доработки за свой счет.

1. В случае неподписания Заказчиком Акта и непредоставления мотивированного отказа от

его подписания, подписанный Исполнителем Акт имеет силу двусторонне подписанного.

1. Двусторонне подписанный Акт является подтверждением своевременного оказания услуг

в полном объеме и в надлежащем качестве.

Гарантия

1. Заказчику предоставляется гарантийный срок на оказанные услуги (скрытые недостатки)

в течение 1 месяца с даты приемки оказанных услуг.

1. Подрядчик обязан безвозмездно устранять скрытые недостатки, обнаруженные в течение

гарантийного срока в результатах оказанных услуг.

1. Гарантия распространяется исключительно на оказанные услуги.
2. Гарантия не распространяется при наличии хотя бы одного из следующих обстоятельств:

• нарушение Заказчиком правил эксплуатации результата оказания услуг;
• некачественность используемых при оказании услуг расходных материалов, запчастей

и комплектующих, если их предоставил Заказчик;

• нарушение срока уведомления Исполнителя о наступлении гарантийного случая.

12. В рамках гарантии Исполнитель не возмещает Заказчику убытки, понесенные в

результате наступления гарантийного случая, в том числе связанные с повреждением

имущества Заказчика и иных лиц.

13. При наступлении гарантийного случая Заказчик оформляет заявку через мобильное

приложение «А101» или контактный центр.

14. Срок оформления заявки составляет не более, чем 24 часа с момента наступления

гарантийного случая.

15. Если менеджер Исполнителя при уточнении данных заявки выяснит, что выявленные

недостатки не являются гарантийным случаем, такое устранение недостатков будет для

Заказчика возможно лишь на платной основе в соответствии с каталогом (п. 2.2. Оферты).

16. Если специалист Исполнителя при выезде на адрес Заказчика выяснит, что выявленные

недостатки не являются гарантийным случаем, то такое устранение недостатков будет для

Заказчика возможно лишь на платной основе в соответствии с каталогом (п. 2.2. Оферты).

Такая заявка оформляется по правилам сложной заявки.

17. В случае отказа Заказчика от оказания услуг на платной основе при одновременно выезде

специалиста Исполнителя к Заказчику такой выезд подлежит оплате по тарифу сложной

заявки.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Заказчик вправе:

7.1.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств в соответствии с

настоящей Офертой и иными нормами, регулирующими данную сферу деятельности, а также

требовать своевременного устранения выявленных недостатков.

7.1.2. Письменно запрашивать информацию о ходе и состоянии оказываемых услуг. На

данный запрос Исполнитель предоставляет ответ в письменной форме в течение 3 (трех)

рабочих дней.

7.1.3. Осуществлять контроль за объемом и сроками оказания услуг.

7.1.4. Ссылаться на недостатки услуг.

7.2. Заказчик обязан:

7.2.1. Сообщать в письменной форме Исполнителю о недостатках, обнаруженных в ходе

оказания услуг, в течение 2 (двух) рабочих дней после обнаружения таких недостатков.

7.2.2. Своевременно принять и оплатить надлежащим образом оказанные услуги.

7.2.3. При получении от Исполнителя уведомления о приостановлении оказания услуг

рассмотреть вопрос о целесообразности и порядке продолжения оказания услуг.

7.2.4. Своевременно предоставить Исполнителю исходные данные, необходимые для оказания

услуг.

7.2.5. Предоставить доступ к месту оказания услуг. В случае непредоставления доступа, в том

числе, в связи с захламлением места оказания услуг, Исполнитель отказывает Заказчику в

оказании услуг, как это указано в п. 5.5 Оферты. Стоимость предварительно оплаченных услуг

возвращается Заказчику по правилам раздела 5 Оферты за вычетом стоимости выезда

Исполнителя (500 рублей).

7.3. Исполнитель вправе:

7.3.1. Требовать своевременного подписания Заказчиком Акта по настоящему Договору.

7.3.2. Требовать своевременной оплаты оказанных услуг.

7.3.3. Привлечь к исполнению своих обязательств по настоящему Договору третьих лиц —

соисполнителей, обладающих специальными знаниями, навыками, специальным

оборудованием и т.п., по видам (содержанию) услуг. При этом Исполнитель несет

ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение

обязательств соисполнителями. Привлечение соисполнителей не влечет изменение стоимости

услуг и/или объемов услуг. Исполнитель вправе в случае неисполнения или ненадлежащего

оказания услуг соисполнителем осуществлять замену соисполнителя, с которым ранее был

заключен договор, на другого соисполнителя.

7.3.4. Письменно запрашивать у Заказчика разъяснения и уточнения относительно оказания

услуг в рамках настоящего Договора.

7.4. Исполнитель обязан:

7.4.1. Своевременно и надлежащим образом оказать услуги.

7.4.2. Обеспечивать соответствие результатов оказания услуг требованиям качества,

безопасности жизни и здоровья, а также иным требованиям сертификации, безопасности

(санитарным нормам и правилам, государственным стандартам и т.п.), лицензирования,

установленным действующим законодательством Российской Федерации.

7.4.3. Обеспечить устранение недостатков и дефектов, выявленных при сдаче-приемке услуг

и в течение гарантийного срока, за свой счет.

7.4.4. Приостановить оказание услуг в случае обнаружения независящих от Исполнителя

обстоятельств, которые могут оказать негативное влияние на качество результатов оказания

услуг или создать невозможность завершения оказания услуг в установленный срок, и

сообщить об этом Заказчику немедленно после приостановления оказания услуг.

7.4.5. Исполнять иные обязательства, предусмотренные действующим законодательством и

Договором.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее

исполнение обязательств, вытекающих из Оферты, если причиной неисполнения

(ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы.

8.2. Обстоятельствами непреодолимой силы являются любые чрезвычайные и

непредотвратимые ситуации, иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон:

• война, военные операции и другие агрессии (война, объявленная или нет),

мобилизация или эмбарго;

• аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях;
• эпидемии, пандемии и иные массовые заболевания;
• принятие органами государственной власти правовых актов, препятствующих

исполнению обязательств по Договору;

• недружественные действия иностранных государств и международных организаций,

связанных с введением ограничительных мер в отношении граждан Российской

Федерации и российских юридических лиц;

• массовая ионизирующая радиация и массовое радиоактивное заражение от любого

атомного топлива или любыми радиоактивными отходами, взрывными веществами

или другими компонентами атомных взрывных устройств от любого источника;

• восстание, революция, свержение существующего строя и установление военной

власти, гражданская война;

• гражданские волнения, массовые беспорядки, столкновения, забастовки, восстания,

свержение власти или попытка к такому свержению, бунты;

• другие обстоятельства непреодолимой силы

8.3. Если, по мнению сторон, исполнение обязательств может быть продолжено в порядке,

действовавшем согласно настоящей Оферте до начала действия обстоятельств непреодолимой

силы, то срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени, в течение которого

действовали обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.

8.4. Вне зависимости от объема и степени причиненного вреда любая ответственность

Исполнителя по настоящей оферте не может превышать 10 000 (десять тысяч) рублей.

9. Конфиденциальность

9.1. Для целей настоящего Договора термин – «конфиденциальная информация» означают

любую информацию по настоящему Договору, имеющую действительную или

потенциальную ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, не предназначенную для

широкого распространения и/или использования неограниченным кругом лиц,

удовлетворяющую требованиям действующего законодательства.

9.2. Стороны обязуются сохранять конфиденциальную информацию и принимать все

необходимые меры для ее защиты, в том числе в случае реорганизации или ликвидации

сторон. Стороны настоящим соглашаются, что не разгласят и не допустят разглашения

Конфиденциальной информации никак третьим лицам без предварительного письменного

согласия другой стороны, кроме случаев непреднамеренного и/или вынужденного раскрытия

конфиденциальной информации по причине обстоятельств непреодолимой силы или в силу

требований действующего законодательства Российской Федерации, вступивших в силу

решений суда соответствующей юрисдикции либо законных требований компетентных

органов государственной власти и управления, при условии, что в случае любого такого

раскрытия (а) сторона предварительно уведомит другую сторону о наступлении

соответствующего события, с которым связана необходимость раскрытия Конфиденциальной

информации, а также об условиях и сроках такого раскрытия; и (б) сторона раскроет только

ту часть Конфиденциальной информации, раскрытие которой необходимо в силу применения

положений действующего законодательства Российской Федерации, вступивших в законную

силу решений судов соответствующей юрисдикции либо законных требований компетентных

органов государственной власти и управления.

9.3. Соответствующая сторона несет ответственность за действия (бездействие) своих

работников и иных лиц, получивших доступ к конфиденциальной информации.

9.4. «Разглашение Конфиденциальной информации» означает несанкционированные

соответствующей стороной действия другой стороны, в результате которых какие-либо третьи

лица получают доступ и возможность ознакомления с конфиденциальной информацией.

Разглашением Конфиденциальной информации признается также бездействие

соответствующей стороны, выразившееся в необеспечении надлежащего уровня защиты

конфиденциальной информации и повлекшее получение доступа у такой информации со

стороны каких-либо третьих лиц.

9.5. Соответствующая сторона несет ответственность за документально подтвержденные

убытки, которые могут быть причинены другой стороне в результате разглашения

Конфиденциальной информации или несанкционированного использования

конфиденциальной информации в нарушение условий настоящего Раздела, за исключением

случаев раскрытия конфиденциальной информации, предусмотренных

10 ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1 Исполнитель, осуществляя обработку персональных данных, для исполнения настоящего договора обязуется осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, испtользование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».